Mitä tehtiin ensimmäisellä kerralla? Mitä pitää tehdä ennen seuraavaa kertaa?

Asiakasymmärryksen kasvattaminen:


Valitse yksi tuote ja asiakasryhmä (parityö)


1. Katso palvelua asiakkaan silmin
2. Työkalut, joilla asiakasymmärrystä kasvatetaan:

• OPI - Asiakasnäkökulma
• Katso palvelua asiakkaan silmin

3. Näiden jälkeen testaat Learning Card -työkalulla asiakkaalta
(ryhmän edustajalta) miten hyvin oletuksesi vastaavat todellisuutta


Yksilökirjoitus: Tee kokemuksestasi Blogikirjoitus