Mitä tehtiin ensimmäisellä kerralla? Mitä pitää tehdä ennen seuraavaa kertaa?

Asiakasymmärryksen kasvattaminen:


Valitse yksi tuote ja asiakasryhmä (parityö)


1. Katso palvelua asiakkaan silmin
2. Työkalut, joilla asiakasymmärrystä kasvatetaan:

• OPI - Asiakasnäkökulma
• Katso palvelua asiakkaan silmin

3. Näiden jälkeen testaat Learning Card -työkalulla asiakkaalta
(ryhmän edustajalta) miten hyvin oletuksesi vastaavat todellisuutta


Yksilökirjoitus: Tee kokemuksestasi Blogikirjoitus

Luovuudesta

Frans Johansson, Medici-ilmiö – huippuoivalluksia alojen välimaastossa. Talentum 2015

Saku Tuominen, Omskakas

Lupa tehdä toisin http://www.sitra.fi/julkaisut/Muut/Lupa_tehda_toisin.pdf

Marko Kulmala, Hyvä idea ei toimi. Talentum 2009

Palvelumuotoilun lähtökohdista ja työkaluja– Service Design Thinking and Tools

This is Service Design Thinking. BIS 2010 (koonnut Stickdorn, Scneider)

Alexander Osterwalder&Yves Pigneur, Business Model Generation. 2010
Alexander Osterwalder, Value Proposition Design

 

Työkaluja

Palvelumuotoilun työkalupakki
http://sdt.fi/materiaali/ServiceDesignToolkit.pdf


Design Management Toolkit
http://www.designcouncil.org.uk/resources/guide/design-methods-developing-services

Welcome to Development and Leadership course

Kurssin aikataulu:

Kick Off 29.10 klo 12:15 - 16:00 Luokka 373

MLL markkinointi case  4.11. klo 14:30 -16:00

Pototyping & Visualization workshop 5.11. klo 9:00 - 15:30

Tiimit ja konfliktit 9.11. klo 10:00 - 15:30

Persona ja asiakasprosessit klo 17.11. klo 9:00- 15:30

Business Model Canvas 24.11. klo 9:00- 15:30

Kick Out 30.11.klo 12:15 - 15:30